Ces conditions s'appliquent à toute prestation de nettoyage de vitres réalisée par MAVEN. En demandant un devis ou en acceptant une prestation, vous acceptez les présentes CGV.
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre MAVEN (Marc-Antoine Bruvry, entrepreneur individuel, SIRET 981 486 103 00022, 51 Rue du Haut, 80132 Buigny-Saint-Maclou) et toute personne physique (ci-après "le Client") souscrivant à une prestation de nettoyage de vitres résidentiel.
MAVEN intervient dans la Somme (80) : Abbeville, Saint-Valéry-sur-Somme, Amiens et communes environnantes.
MAVEN propose trois plans de nettoyage de vitres extérieures (et intérieures sur demande) pour les maisons individuelles :
| Plan | Fréquence | Inclus |
|---|---|---|
| Ponctuel | Intervention unique, sur demande | Nettoyage à l'eau purifiée |
| Biannuel | 2 passages par an | Nettoyage à l'eau purifiée + technologie RainBlock™ + Garantie Pluie 7 jours |
| Trimestriel | 4 passages par an | Nettoyage à l'eau purifiée + technologie RainBlock™ + Garantie Pluie 7 jours |
Add-ons : panneaux solaires, vérandas, pergolas et rails peuvent être inclus dans la prestation. Ils sont comptés dans le total de vitres de la maison.
RainBlock™ et Garantie Pluie sont exclusifs aux plans Biannuel et Trimestriel. Le plan Ponctuel n'en bénéficie pas.
Toute prestation est précédée d'un devis gratuit, établi sur la base du nombre de vitres et du plan choisi. Le devis est valable 30 jours à compter de son émission.
L'acceptation du devis (par signature, par email, par SMS ou par validation en ligne) vaut acceptation des présentes CGV et engagement ferme du Client pour la prestation décrite.
MAVEN se réserve le droit de refuser une prestation si les conditions d'accès, de sécurité ou de faisabilité ne sont pas réunies.
Les tarifs sont calculés par tranche de vitres et varient selon le plan choisi. Les plans Biannuel et Trimestriel appliquent une remise fixe par rapport au tarif Ponctuel. Le détail des tarifs en vigueur est consultable sur la page Plans et tarifs.
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base de TVA). Les prix affichés sont nets.
Les tarifs peuvent être révisés. Toute modification est communiquée au Client avant le prochain passage et s'applique aux prestations futures. Les prestations déjà planifiées restent au tarif accepté.
Le paiement est dû à la fin de chaque intervention, sur place. Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé certifié PCI-DSS. MAVEN n'a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
En cas d'échec de paiement sur place (carte refusée, problème technique), une nouvelle tentative est effectuée immédiatement. Si le paiement ne peut pas aboutir sur place, la facture est envoyée au Client par SMS et/ou email pour régularisation sous 48 heures.
Retard de paiement : à défaut de régularisation sous 48 heures, une relance est envoyée par SMS. Si le paiement n'est pas reçu sous 7 jours, une relance écrite (email) est adressée au Client. Au-delà de 14 jours sans paiement, MAVEN se réserve le droit de suspendre toutes les prestations futures et d'appliquer des pénalités de retard au taux légal en vigueur, sans préjudice de tout recours.
Aucun engagement de durée. Les plans Biannuel et Trimestriel fonctionnent sans engagement minimum. Le Client peut changer de plan ou arrêter à tout moment, sans frais.
La résiliation prend effet après le prochain passage prévu. Un appel, un SMS ou un email suffit. Si un passage est déjà confirmé (rappel envoyé au Client), ce passage reste dû et sera réalisé normalement. Les prestations déjà réalisées restent dues.
MAVEN peut également mettre fin à la relation commerciale en cas de non-paiement répété, de conditions d'accès dangereuses ou de comportement incompatible avec le bon déroulement de la prestation, après notification au Client.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'acceptation du devis, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit ne s'applique plus une fois que la prestation a été intégralement exécutée, ou si le Client a expressément demandé le début d'exécution avant l'expiration du délai de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation).
Pour exercer ce droit : contacter MAVEN par email ([email protected]) ou par téléphone (09 39 03 66 25) en indiquant clairement votre décision de vous rétracter.
Le Client s'engage à assurer un accès libre et sécurisé aux vitres à nettoyer. Si l'accès est impossible le jour prévu (portail fermé, chien non attaché, travaux bloquants), l'intervention est replanifiée sans frais.
Présence du Client : la présence du Client n'est pas obligatoire lors de l'intervention, à condition que l'accès aux vitres soit garanti (portail ouvert, code fourni, etc.).
Un SMS de rappel est envoyé avant chaque passage. Un SMS d'arrivée est envoyé le jour de l'intervention quand le technicien est en route.
MAVEN se réserve le droit de reporter une intervention en cas de conditions météorologiques incompatibles avec un résultat de qualité : pluie, vent fort, gel. C'est un standard de qualité, pas un désagrément.
En cas de report, le Client est prévenu par SMS ou appel téléphonique. Un nouveau créneau est proposé dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires.
Un report météo ne modifie pas le calendrier des passages suivants pour les clients en plan récurrent (Biannuel ou Trimestriel). Le prochain passage reste à la date prévue initialement, sauf accord explicite du Client.
Réservée aux plans Biannuel et Trimestriel. Le plan Ponctuel n'est pas couvert.
Si les vitres nettoyées se salissent dans les 7 jours suivant l'intervention, MAVEN repasse gratuitement sur les vitres concernées. Le Client active la garantie en contactant MAVEN par SMS ou appel au 09 39 03 66 25 dans ce délai de 7 jours. Détail complet du fonctionnement sur la page Garantie Pluie — comment ça marche.
Le retour porte uniquement sur les vitres signalées, pas sur l'ensemble de la maison. MAVEN replanifie le retour dans les meilleurs délais selon les disponibilités.
MAVEN s'engage à réaliser chaque intervention selon ses standards de qualité documentés. Si le résultat ne vous satisfait pas, signalez-le dans les 7 jours suivant l'intervention.
Toute réclamation est traitée directement par MAVEN : on évalue la situation et on corrige. Pas de formulaire, pas de procédure compliquée.
Contact réclamations : [email protected] ou 09 39 03 66 25.
MAVEN est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. En cas de dommage matériel causé lors d'une intervention (bris de vitre, dégât sur menuiserie, etc.), le Client doit le signaler dans les 48 heures suivant l'intervention.
MAVEN n'est pas responsable des dommages résultant d'un défaut préexistant non signalé par le Client (vitre fissurée, joint détérioré, structure fragilisée).
Les données personnelles collectées dans le cadre de la relation commerciale sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Le Client peut exercer ses droits RGPD à tout moment en contactant [email protected].
En cas de litige non résolu directement avec MAVEN, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.
Médiateur : le nom et les coordonnées du médiateur seront communiqués sur simple demande à [email protected]. Le Client peut également déposer sa réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du domicile du Client, conformément au droit français.
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Toute clause des présentes CGV qui serait déclarée nulle ou inapplicable n'affecte pas la validité des autres clauses.
Dernière mise à jour : avril 2026.