Comment MAVEN collecte, utilise et protège vos données personnelles. Conforme au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement : Marc-Antoine Bruvry, opérant sous le nom commercial MAVEN, entreprise de nettoyage de vitres résidentiel par abonnement implantée dans la Somme (France).
Coordonnées du responsable
51 Rue du Haut, 80132 Buigny-Saint-Maclou
Téléphone : 09 39 03 66 25
Email : [email protected]
Site : mavenhome.fr
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la réalisation de nos prestations et à la communication avec nos clients et prospects.
| Catégorie | Données collectées | Source |
|---|---|---|
| Coordonnées | Prénom, nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email | Formulaire de devis, appel téléphonique |
| Informations logement | Type de logement, nombre approximatif de vitres, services souhaités, présence ou absence lors de l'intervention | Formulaire de devis, appel téléphonique |
| Données contractuelles | Plan souscrit, dates d'intervention, historique des passages, préférences de service | Contrat signé, CRM |
| Données de facturation | Montants facturés, dates de règlement, mode de paiement | Facturation |
| Communications | Historique des échanges par SMS, email ou téléphone | Interactions directes |
| Données de navigation | Pages consultées, durée de visite, source d'arrivée, type d'appareil | Cookies (voir Article 7) |
Nous ne collectons pas : aucune donnée sensible (santé, origine ethnique, opinions politiques), aucune donnée bancaire complète (les paiements sont traités directement par Stripe — MAVEN n'a pas accès aux numéros de carte), aucune photo de votre domicile sans accord explicite.
| Finalité | Base légale | Exemples |
|---|---|---|
| Réaliser la prestation | Exécution du contrat (art. 6.1.b) | Préparer le devis, planifier les passages, envoyer le SMS d'arrivée du technicien |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) | Émettre les factures, déclarations fiscales |
| Communication commerciale | Intérêt légitime (art. 6.1.f + art. L34-5 al. 2 CPCE) | SMS de demande d'avis après intervention, informations sur les nouveaux services. Opposition possible à tout moment (STOP SMS). |
| Mesure d'audience | Consentement (art. 6.1.a) | Comprendre comment les visiteurs utilisent mavenhome.fr pour améliorer le site |
| Catégorie | Durée | Fondement |
|---|---|---|
| Clients actifs | Durée du contrat + 3 ans | Prescription commerciale |
| Prospects | 3 ans après le dernier contact | Recommandation CNIL |
| Données de facturation | 10 ans | Art. L123-22 Code de commerce |
| Communications | 3 ans après le dernier contact | Prescription commerciale |
| Cookies | 13 mois maximum | Recommandation CNIL |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.
| Destinataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Équipe MAVEN | Interventions, relation client | France |
| HighLevel | CRM, hébergement du site, envoi de SMS et emails | États-Unis (CCT) |
| Stripe | Traitement des paiements — MAVEN n'a pas accès aux données bancaires | États-Unis / Irlande |
| Mailgun | Envoi des emails (via mail.mavenhome.fr) | États-Unis (CCT) |
| Prestataire comptable | Comptabilité, déclarations fiscales (données de facturation uniquement) | France |
Aucune vente de données. Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
Transferts hors UE. Les transferts vers des sous-traitants basés aux États-Unis sont encadrés par des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, conformément à l'article 46.2.c du RGPD.
Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants :
Pour exercer vos droits : envoyez un email à [email protected] ou appelez le 09 39 03 66 25. Réponse sous 30 jours maximum.
Réclamation : vous pouvez saisir la CNIL si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement — www.cnil.fr.
Cookies nécessaires (sans consentement) : cookies de session HighLevel pour le fonctionnement du site et du formulaire de devis.
Cookies soumis à consentement :
| Traceur | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Meta Pixel | Performance des campagnes Meta Ads, audiences similaires | 13 mois max. |
| Google Ads | Suivi des conversions, remarketing | 13 mois max. |
Ces traceurs ne sont déposés qu'après votre consentement via le bandeau cookie. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en effaçant vos cookies ou via les paramètres de votre navigateur.
Connexion chiffrée HTTPS sur l'ensemble du site. Accès au CRM protégé par mot de passe et restreint aux personnes habilitées. Aucune donnée bancaire stockée sur nos systèmes — Stripe gère les paiements de manière sécurisée (certifié PCI-DSS). Sous-traitants sélectionnés sur la base de leurs garanties de conformité RGPD.
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou opérationnelles. La date de dernière révision est indiquée en haut de cette page. En cas de modification importante, nous vous en informerons par email ou SMS si vous êtes client actif.
Marc-Antoine Bruvry — MAVEN
51 Rue du Haut, 80132 Buigny-Saint-Maclou
Téléphone : 09 39 03 66 25
Email : [email protected]
Réponse sous 30 jours maximum.